Guides

Les guides du service client

Des réponses concrètes aux questions que se posent les e-commerçants et les éditeurs SaaS : combien ça coûte, comment gérer un litige, comment externaliser sans mauvaise surprise.

Budget SAV

Combien coûte vraiment un service client e-commerce ?

Salaire chargé, recrutement, formation, congés, outils : le calcul complet d'un SAV interne, comparé à l'externalisation, pour décider avec de vrais chiffres.

Lire · 9 min →Litiges & chargebacks

Gérer un litige PayPal ou Klarna : le guide complet du vendeur

Délais à respecter, preuves qui font gagner, modèle de réponse : la méthode pour contester un litige PayPal, Klarna ou un chargeback Shopify Payments sans le perdre par défaut.

Lire · 11 min →Externalisation

Externaliser son service client à Madagascar : ce qu'il faut savoir

Langue, fuseau horaire, coût, qualité, RGPD : un tour d'horizon honnête, avec les questions à poser à un prestataire et les cas où ce n'est pas le bon choix.

Lire · 10 min →

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