Support client SaaS niveau 1 et 2
Vos développeurs codent, vos fondateurs vendent : nous répondons à vos utilisateurs. Tickets, chat en direct, onboarding et remontée des bugs, avec le vocabulaire de votre produit.
Réserver un appel gratuitUn support qui réduit le churn
Dans un SaaS, un utilisateur qui attend une réponse est un utilisateur qui résilie. Nous assurons le support de niveau 1 et 2 : questions d'usage, configuration des comptes, facturation, diagnostic des problèmes courants. Les cas complexes sont escaladés à votre équipe avec un contexte complet, reproductible et déjà qualifié.
- Réponses aux tickets et chat en direct (Intercom, Zendesk, Freshdesk)
- Onboarding et accompagnement des nouveaux utilisateurs
- Remontée structurée des bugs vers Linear ou Notion
- Alimentation de votre base de connaissances
Une extension de votre équipe produit
Nous apprenons votre produit à fond avant de répondre au premier ticket. Vos macros, votre ton, vos règles d'escalade : tout est documenté dans un playbook partagé que vous validez. Vous gardez la visibilité complète via Slack et vos tableaux de bord.
Les outils que nous maîtrisons
Intercom, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Slack, Notion, Linear, Stripe : nous travaillons dans vos outils existants, sans migration ni formation.
Ce que disent nos clients
Questions fréquentes
Quel niveau de support pouvez-vous prendre en charge ?
Le niveau 1 (questions d'usage, comptes, facturation) et le niveau 2 (diagnostic, reproduction de bugs). Les cas nécessitant un accès au code sont escaladés proprement à votre équipe.
Comment remontez-vous les bugs à notre équipe technique ?
Chaque bug est documenté : étapes de reproduction, environnement, captures, impact et fréquence, puis créé dans votre outil (Linear, Notion, Jira) selon vos conventions.
Quel est le tarif pour un support SaaS externalisé ?
5€ de l'heure, ou 800€ par mois pour un agent dédié 5 jours sur 7. Sans engagement de durée.
Prêt à déléguer ?
Appel découverte gratuit de 30 minutes, plan d'action concret, sans engagement.
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